Satisfação e Expectativa do Cliente – Treinamento

Sobre o curso

Quer turbinar suas habilidades de atendimento ao cliente e garantir a satisfação deles? Então temos um treinamento incrível para você!

Nosso treinamento é uma ótima oportunidade para você experimentar um curso de qualidade e ver se essa é a área que você quer seguir na sua carreira. Com ele, você vai entender as necessidades dos clientes, aprender como se comunicar melhor com eles e garantir que eles saiam felizes com o atendimento que receberam.

Se você está afim de se destacar no atendimento ao cliente, não perca essa chance! Inscreva-se agora e comece a aprender com a gente.

Conteúdo do curso

INFORMAÇÕES INICIAIS – Apresentando seu treinamento
Seja bem vindo(a) ao treinamento - SATISFAÇÃO E EXPECTATIVA DO CLIENTE - Nesta introdução, vamos te mostrar os principais pontos de aprendizagem e principalmente... Quais competências você deverá adquirir para se tornar um profissional de excelência.

Boas Vindas!

00:00
O que vamos aprender neste Treinamento…

00:00
Utilizando seu Portal do Aluno

00:00

ETAPAS DO ATENDIMENTO – MÓDULO 01
Vamos aprender o ciclo de atendimento - 3 R'S - Recepcionar, Responder e Resolver

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E SUAS FASES – MÓDULO 02
Neste módulo vamos entender o que é SATISFAÇÃO, o que é EXPECTATIVA e como o cliente se comporta em todas estas fases

COMO CALCULAR A SATISFAÇÃO – MÓDULO 03
Neste módulo vamos aprender a ser estrategistas, entender como calcular a SATISFAÇÃO, seus percentuais desejáveis, índices e cálculos.

CARISMA – ENTENDA CADA PERFIL – MÓDULO 04
Neste módulo vamos entender o valor do CARÍSMA, sua importância para o atendimento de alta performance e vamos descobrir qual é seu perfil carismático

AVALIAÇÃO FINAL
Chegamos em fim a sua ultima avalição, para ela, preparamos uma síntese de conteúdos apresentados em sua formação que irá lhe auxiliar a se preparar para este último desafio!!!

Adicione esse certificado ao seu currículo para demonstrar suas habilidades

Classificações e revisões de estudantes

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Satisfação e Expectativa do Cliente – Treinamento

Sobre o curso

O que você aprenderá?

Conteúdo do curso

Boas Vindas!

O que vamos aprender neste Treinamento…

Utilizando seu Portal do Aluno

ETAPAS DO ATENDIMENTO – MÓDULO 01
Vamos aprender o ciclo de atendimento - 3 R'S - Recepcionar, Responder e Resolver

Etapas do Atendimento

Reflexão sobre as Etapas do Atendimento

Hora de testar o que aprendemos

SAIBA MAIS! Ampliando nossos conhecimentos

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E SUAS FASES – MÓDULO 02
Neste módulo vamos entender o que é SATISFAÇÃO, o que é EXPECTATIVA e como o cliente se comporta em todas estas fases

O que é Satisfação do Cliente

Reflexão sobre Satisfação do Cliente

Hora de testar o que aprendemos

SAIBA MAIS! Ampliando nossos conhecimentos

COMO CALCULAR A SATISFAÇÃO – MÓDULO 03
Neste módulo vamos aprender a ser estrategistas, entender como calcular a SATISFAÇÃO, seus percentuais desejáveis, índices e cálculos.

Como calcular a Satisfação

Reflexão sobre o Cálculo de Satisfação

Hora de testar o que aprendemos

SAIBA MAIS! Ampliando nossos conhecimentos

CARISMA – ENTENDA CADA PERFIL – MÓDULO 04
Neste módulo vamos entender o valor do CARÍSMA, sua importância para o atendimento de alta performance e vamos descobrir qual é seu perfil carismático

Carisma / Focos do Carisma

Reflexão sobre Carisma

Hora de testar o que aprendemos

SAIBA MAIS! Ampliando nossos conhecimentos

AVALIAÇÃO FINAL
Chegamos em fim a sua ultima avalição, para ela, preparamos uma síntese de conteúdos apresentados em sua formação que irá lhe auxiliar a se preparar para este último desafio!!!

Avaliação Final

Tenha um Certificado da SpaceLearn!

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O que você aprenderá?

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ETAPAS DO ATENDIMENTO – MÓDULO 01 Vamos aprender o ciclo de atendimento - 3 R'S - Recepcionar, Responder e Resolver

Etapas do Atendimento

Reflexão sobre as Etapas do Atendimento

Hora de testar o que aprendemos

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SATISFAÇÃO DO CLIENTE E SUAS FASES – MÓDULO 02 Neste módulo vamos entender o que é SATISFAÇÃO, o que é EXPECTATIVA e como o cliente se comporta em todas estas fases

O que é Satisfação do Cliente

Reflexão sobre Satisfação do Cliente

Hora de testar o que aprendemos

SAIBA MAIS! Ampliando nossos conhecimentos

COMO CALCULAR A SATISFAÇÃO – MÓDULO 03 Neste módulo vamos aprender a ser estrategistas, entender como calcular a SATISFAÇÃO, seus percentuais desejáveis, índices e cálculos.

Como calcular a Satisfação

Reflexão sobre o Cálculo de Satisfação

Hora de testar o que aprendemos

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CARISMA – ENTENDA CADA PERFIL – MÓDULO 04 Neste módulo vamos entender o valor do CARÍSMA, sua importância para o atendimento de alta performance e vamos descobrir qual é seu perfil carismático

Carisma / Focos do Carisma

Reflexão sobre Carisma

Hora de testar o que aprendemos

SAIBA MAIS! Ampliando nossos conhecimentos

AVALIAÇÃO FINAL Chegamos em fim a sua ultima avalição, para ela, preparamos uma síntese de conteúdos apresentados em sua formação que irá lhe auxiliar a se preparar para este último desafio!!!

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ETAPAS DO ATENDIMENTO – MÓDULO 01
Vamos aprender o ciclo de atendimento - 3 R'S - Recepcionar, Responder e Resolver

SATISFAÇÃO DO CLIENTE E SUAS FASES – MÓDULO 02
Neste módulo vamos entender o que é SATISFAÇÃO, o que é EXPECTATIVA e como o cliente se comporta em todas estas fases

COMO CALCULAR A SATISFAÇÃO – MÓDULO 03
Neste módulo vamos aprender a ser estrategistas, entender como calcular a SATISFAÇÃO, seus percentuais desejáveis, índices e cálculos.

CARISMA – ENTENDA CADA PERFIL – MÓDULO 04
Neste módulo vamos entender o valor do CARÍSMA, sua importância para o atendimento de alta performance e vamos descobrir qual é seu perfil carismático

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Chegamos em fim a sua ultima avalição, para ela, preparamos uma síntese de conteúdos apresentados em sua formação que irá lhe auxiliar a se preparar para este último desafio!!!